Фреймворк UX HEART от Google: Проектный менеджмент

Дата публикации: 2 августа 2023

UX-исследования

Фреймворк UX HEART от Google: Проектный менеджмент

Аим Миндубаева

Middle UX Researcher

Оригинал статьи

Содержание

1. Что такое фреймворк HEART?
2. Как понять, какие метрики внедрять и отслеживать?

Перевод статьи Google UX HEART Framework: Project Management

Если вы стартап или компания небольшого размера, вам легко проводить UX–исследования через фокус группы. Однако, задавались ли вы когда-нибудь вопросом:
“Как крупные компании вроде Google, Facebook, Netflix проводят масштабные UX–исследования? Как они проводят исследования с такой разнообразной демографией и различными особенностями в социальном/экономическом поведении?”

1. Что такое фреймворк HEART?

Говоря простым языком, фреймворк HEART - это UX-фреймворк, который можно использовать для конкретной фичи либо для продукта в целом.

В основе фреймворка HEART лежат пять метрик:

• H = Happiness (Счастье)

Счастье измеряет отношение клиентов в сервису или продукту. Рейтинг удовлетворенности пользователей зачастую измеряется с помощью опроса. Например, воспринимаемая простота использования (perceived ease of use) и индекс потребительской лояльности (net-promoter score).

• E = Engagement (Вовлеченность)
Эта метрика измеряет уровень пользовательской вовлеченности. Обычно измеряется через такие поведенческие метрики, как частота сессий, интенсивность и глубина взаимодействия за определенный промежуток времени. В качестве примера можно привести количество посещений сайта пользователем в неделю, либо количество фото, загруженных им за день.

• A = Adoption (Принятие)
Подразумевает увеличение новых пользователей продукта либо фичи. Например, количество аккаунтов, созданных за последние семь дней, либо процент пользователей Google, которые пользуются ярлыками.

• R = Retention (Удержание)
Это частота, с которой текущие пользователи возвращаются в продукт. Например, сколько активных пользователей за выбранный период времени все еще пользуются продуктом в другой период? Вас также может заинтересовать отток пользователей, иначе известный как churn rate.

• T = Task success (Успех)
Эта категория применима к областям продукта, которые ориентированы на определенном задании. Например, поиск либо загрузка файлов. Task success включает в себя такие поведенческие метрики, как производительность (например, время выполнения задания), эффективность (например, процент выполненных заданий) и частота ошибок.
Вы можете использовать свой набор инструментов, выбирая те метрики, которые подходят для измерения успеха вашего проекта.

2. Как понять, какие метрики внедрять и отслеживать?

Все начинается с целей.
Процесс ЦЕЛИ - СИГНАЛЫ - МЕТРИКИ поможет быстро определить значимые для вас метрики.

Цели
Важно определить четкие цели, чтобы после выбрать правильные метрики для измерения прогресса.
Вашей целью может стать то, чтобы пользователь наслаждался контентом на сайте и возвращался для поиска нового.

922