Превратите цели пользователей в задания для юзабилити-тестов

1. Делайте задание реалистичным

Цель пользователя: Посмотреть имеющиеся предложения и купить товар. 

Плохое задание: Купите пару оранжевых беговых кроссовок Nike.

Хорошее задание: Купите пару обуви стоимостью до 40$.

Предлагая респонденту сделать что-то, что он не стал бы делать в реальной жизни, мы вынуждаем его выполнять задание без полноценного взаимодействия с интерфейсом. Плохо сформулированное задание не дает респонденту связи с реальной жизнью. В нашем примере выше у респондента должна быть свобода в сравнении товаров на основе своих собственных критериев. 

Составление реалистичного задания зависит от участников, которых вы наберете, и от функций, которые вы тестируете. Например, если вы тестируете сайт отеля - убедитесь, что респондентами будут те, кто занимается поиском и бронью туров. 

Вы также можете позволить респондентам самим определять задания. Например, можно набрать респондентов, которые находятся в процессе поиска машины для покупки, и вместо того, чтобы давать им конкретные задания, можете позволить им продолжить свой поиск во время сессии тестирования. (Полевые исследования отлично подходят для наблюдения за респондентами в их привычной обстановке. Однако, такие исследования дороже и более затратны по времени.)

2. Делайте задание побуждающим к действию

Цель пользователя: Найти программу фильмов и шоу. 

Плохое задание: Вы хотите посмотреть фильм в воскресенье днем. Откройте www.fandango.com и скажите, куда бы вы дальше нажали.

Хорошее задание: Используйте www.fandango.com, чтобы выбрать фильм, который вам было бы интересно посмотреть в воскресенье днем. 

Лучше просить респондентов совершить действие, нежели спрашивать, как они бы это сделали. Если вы спросите “Как бы вы нашли способ сделать Х?” или “Как бы вы сделали Y?”, то респондент скорее даст устный ответ, а не совершит действие. И, к сожалению, ответы респондентов не всегда соответствуют тому, как они работают с системой на самом деле. Кроме того, обсуждение не дает возможности наблюдать естественные реакции респондента при работе с интерфейсом. 

Можно сказать, что задание недостаточно побуждает к действию, если респондент поворачивается к модератору, убирает руку с мыши и говорит, например, “Сначала я нажал бы сюда, затем появилась бы ссылка, куда я хочу перейти, и я нажал бы на нее”. 

3. Избегайте подсказок и описания шагов

Цель пользователя: Посмотреть свои оценки. 

Плохое задание: Вы хотите посмотреть результаты промежуточного экзамена. Откройте сайт, войдите в аккаунт и скажите мне, куда бы вы нажали, чтобы получить подтверждающий сертификат.

Хорошее задание: Посмотрите ваши результаты по промежуточному экзамену.

Описание шагов выполнения задания зачастую содержит подсказки, как работать с интерфейсом. Например, если вы просите респондентов нажать на Преимущества в главном меню, то вы не сможете выяснить, понятен ли для них этот пункт меню. Подобные задания искажают поведение пользователей, и тестирование дает менее содержательный результат. 

Задания, которые содержат термины, используемые в интерфейсе, также оказывают влияние на респондента. Если вы хотите узнать, смогут ли респонденты подписаться на новостную рассылку, и на вашем сайте есть крупная кнопка “Подписаться на новостную рассылку”, вам не следует давать респондентам задание “Подпишитесь на еженедельную рассылку”. Лучше использовать следующую формулировку: “Найдите способ получать информацию о предстоящих событиях на ваш email на регулярной основе”.

Избегать терминов, используемых в интерфейсах, не всегда легко, а иногда это может путать респондента, особенно если вы пытаетесь найти аналогию какой-то общепринятой формулировке. В таком случае вы можете использовать устоявшийся термин. 

Избегать подсказок не значит быть неясным. Например, сравните эти два задания: 

Плохое задание: Запишитесь к своему стоматологу. 

Хорошее задание: Запишитесь к своему стоматологу, доктору Питерсену, на следующий вторник в 10:00.