Описание:
Почти всем нам знакомы базовые метрики продукта: конверсия, просмотры, посещения, количество скачиваний приложения. Но в этих метриках мы видим только счастье владельцев продукта (особенно, если показатели растут). Как же узнать, счастлив ли пользователь? Очень просто - мы спросим его самого! О том, когда и как это лучше всего делать, ведущий расскажет на онлайн-занятии.
На онлайн-занятии мы подробно изучим, какие метрики бывают, когда лучше смотреть на поведение пользователя, а когда лучше спросить его самого, задав уточняющие вопросы.
Не NPS-ом единым мы живы! Обсудим, какие существуют вопросы, и разберем, помимо самого NPS, ряд других метрик (например, CSI и CES).
Структура онлайн-занятия:
- Какие бывают метрики
-
В каком случаях лучше спрашивать пользователя
-
Опросы на продукте и сервисные опросы
-
Опросы в поддержке пользователей
-
Опросы при проведении исследований
