Метрики счастья пользователей

Метрики счастья пользователей

Для кого:
  • Если вы участвуете в разработке продукта и следите за его качеством, то это занятие будет вам интересно.
  • Продукт-менеджеры смогут обогатить свои знания новыми метриками, за которыми будет удобно следить.
  • Начинающие и продолжающие исследователи смогут найти н
Автор и ведущий:

Руслан Саввотин, Head of UX/UI, doumo.io

Длительность: 1 час
Описание:
Почти всем нам знакомы базовые метрики продукта: конверсия, просмотры, посещения, количество скачиваний приложения. Но в этих метриках мы видим только счастье владельцев продукта (особенно, если показатели растут). Как же узнать, счастлив ли пользователь? Очень просто - мы спросим его самого! О том, когда и как это лучше всего делать, ведущий расскажет на онлайн-занятии.

На онлайн-занятии мы подробно изучим, какие метрики бывают, когда лучше смотреть на поведение пользователя, а когда лучше спросить его самого, задав уточняющие вопросы.
Не NPS-ом единым мы живы! Обсудим, какие существуют вопросы, и разберем, помимо самого NPS, ряд других метрик (например, CSI и CES). 

Структура онлайн-занятия:
  • Какие бывают метрики
  • В каком случаях лучше спрашивать пользователя
  • Опросы на продукте и сервисные опросы
  • Опросы в поддержке пользователей
  • Опросы при проведении исследований

Занятия в календаре
7
ФЕВРАЛЯ
С 16:00 МСК
Быстрые методы юзабилити-оценки
Ольга Алтабаева, ведущий UX-исследователь USABILITYLAB, лектор ВШЭ и РАНХиГС.
3 часа
3 000 ₽
8
ФЕВРАЛЯ
С 17:00 МСК
10
ФЕВРАЛЯ
С 17:00 МСК
Фреймворк Персоны
Анастасия Грунева, senior ux researcher, S7. Ex ux lead, Fintech Открытие.
2 часа
3 500 ₽
15
ФЕВРАЛЯ
С 16:00 МСК
Способы оценки интерфейсов. Эвристики, сценарии, GOMS
Анна Минаева, ведущий юзабилити-специалист USABILITYLAB, занимается исследованиями доступности с 2016г.
2 часа
2 000 ₽
28
ФЕВРАЛЯ
С 16:00 МСК
Как найти респондентов
Наталья Чебыкина, product manager в компании Контур. Занимается пользовательскими исследованиями. Имеет опыт создания сервисов для бизнеса.
2 часа
2 000 ₽

Участники получат сертификат от Школы USABILITYLAB и видеозапись мероприятия.
Запись будет доступна в течение 2 недель.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться к нам в Telegarm

Еще занятия по этой теме
Составление плана проекта
Юрий Морозов, продакт менеджер в финтех направлении Rakuten Viber
2 часа
Как правильно презентовать результаты исследования
Юрий Морозов, продакт менеджер в финтех направлении Rakuten Viber
2 часа
Мы с удовольствием делимся своими наработками, новостями и нишевыми инсайдами в наших рассылках. Для вашего удобства мы разделили их на несколько тематических секций. Выбирайте любую (или все сразу) и скорее подписывайтесь!