Метрики счастья пользователей

Метрики счастья пользователей

Для кого:
  • Если вы участвуете в разработке продукта и следите за его качеством, то это занятие будет вам интересно.
  • Продукт-менеджеры смогут обогатить свои знания новыми метриками, за которыми будет удобно следить.
  • Начинающие и продолжающие исследователи смогут найти новый инструмент, который даст новые возможности.
Длительность: 1 час
Руслан Саввотин
Head of UX/UI, doumo io
Подробнее об авторе
Описание:
Почти всем нам знакомы базовые метрики продукта: конверсия, просмотры, посещения, количество скачиваний приложения. Но в этих метриках мы видим только счастье владельцев продукта (особенно, если показатели растут). Как же узнать, счастлив ли пользователь? Очень просто - мы спросим его самого! О том, когда и как это лучше всего делать, ведущий расскажет на онлайн-занятии.

На онлайн-занятии мы подробно изучим, какие метрики бывают, когда лучше смотреть на поведение пользователя, а когда лучше спросить его самого, задав уточняющие вопросы.
Не NPS-ом единым мы живы! Обсудим, какие существуют вопросы, и разберем, помимо самого NPS, ряд других метрик (например, CSI и CES). 

Структура онлайн-занятия:
  • Какие бывают метрики
  • В каком случаях лучше спрашивать пользователя
  • Опросы на продукте и сервисные опросы
  • Опросы в поддержке пользователей
  • Опросы при проведении исследований

Еще занятия по этой теме
UX-анализ информирования пользователей
Марина Суслова, Head of UX Research Data-Driven Lab
3 часа
Качественный сравнительный анализ (QCA) в продуктовых исследованиях
Ирина Денисова, Ведущий юзабилити-специалист в UsabilityLab
1 час 30 минут
Будь в курсе последних событий