Метрики счастья пользователей

Для кого:

Если вы участвуете в разработке продукта и следите за его качеством, то это занятие будет вам интересно.
Продукт-менеджеры смогут обогатить свои знания новыми метриками, за которыми будет удобно следить.
Начинающие и продолжающие исследователи смогут найти новый инструмент, который даст новые возможности.

Автор и ведущий:

Руслан Саввотин, Head of UX/UI, doumo.io. Занимается исследованиями уже более 10 лет

Длительность: 1 час

Описание:
Почти всем нам знакомы базовые метрики продукта: конверсия, просмотры, посещения, количество скачиваний приложения. Но в этих метриках мы видим только счастье владельцев продукта (особенно, если показатели растут). Как же узнать, счастлив ли пользователь? Очень просто - мы спросим его самого! О том, когда и как это лучше всего делать, ведущий расскажет на онлайн-занятии.

На онлайн-занятии мы подробно изучим, какие метрики бывают, когда лучше смотреть на поведение пользователя, а когда лучше спросить его самого, задав уточняющие вопросы.
Не NPS-ом единым мы живы! Обсудим, какие существуют вопросы, и разберем, помимо самого NPS, ряд других метрик (например, CSI и CES).

Структура онлайн-занятия:

Какие бывают метрики
В каком случаях лучше спрашивать пользователя
Опросы на продукте и сервисные опросы
Опросы в поддержке пользователей
Опросы при проведении исследований