Сustomer journey map

Сustomer journey map

1 день — 2 часа; 2 день — 3 часа
Для кого:
  • Владельцы продукта, менеджеры продукта, веб-дизайнеры, бизнес-аналитики
  • UX-исследователи и UX UI дизайнеры
Анастасия Грунева
Руководитель ux-исследований платформенных продуктов ДЭЦБ, Газпромбанк
Подробнее об авторе
В современном мире, где конкуренция растёт с каждым днём, понимание клиента стало ключевым фактором успеха.
CJM — это мощный инструмент, который помогает вам не только понять, но и улучшить взаимодействие с вашими клиентами на каждом этапе их пути. 

На обучении вы узнаете:

  • как строить CJM;
  • из каких этапов состоит построение;
  • какие исследования надо провести, чтобы собрать ценные данные для построения карты;
  • как карта пути поможет генерировать идеи для продукта или услуги.

Вы научитесь:

  1. Упаковывать данные исследований в CJM
  2. Искать и правильно формулировать проблемы клиентов, чтобы генерировать идеи для развития бизнеса

Перед онлайн-занятием «Customer Journey Map»:

  • рекомендуем ознакомиться с краткой теорией на нашем сайте. Чтение займёт примерно 20 минут
  • зарегистрироваться перед практической частью в Figma
Еще занятия по этой теме
21
МАЯ
С 18:00 МСК
Как проводить удаленные юзабилити-тестирования
Руслан Саввотин, UX-эксперт
2 часа
3 000 ₽
11
ИЮНЯ
С 16:00 МСК
Как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте
Диана Андрус, Senior Product designer «DAR Solution»
1 час 30 минут
3 000 ₽
Будь в курсе последних событий