Сustomer journey map

В современном мире, где конкуренция растёт с каждым днём, понимание клиента стало ключевым фактором успеха.
CJM — это мощный инструмент, который помогает вам не только понять, но и улучшить взаимодействие с вашими клиентами на каждом этапе их пути. 

На обучении вы узнаете:

• как строить CJM;
• из каких этапов состоит построение;
• какие исследования надо провести, чтобы собрать ценные данные для построения карты;
• как карта пути поможет генерировать идеи для продукта или услуги.

Вы научитесь:

1. Упаковывать данные исследований в CJM
2. Искать и правильно формулировать проблемы клиентов, чтобы генерировать идеи для развития бизнеса

Перед онлайн-занятием «Customer Journey Map»:

• рекомендуем ознакомиться с краткой теорией на нашем сайте. Чтение займёт примерно 20 минут
• зарегистрироваться перед практической частью в Figma