В современном мире, где конкуренция растёт с каждым днём, понимание клиента стало ключевым фактором успеха.
CJM — это мощный инструмент, который помогает вам не только понять, но и улучшить взаимодействие с вашими клиентами на каждом этапе их пути.
На обучении вы узнаете:
как строить CJM;
из каких этапов состоит построение;
какие исследования надо провести, чтобы собрать ценные данные для построения карты;
как карта пути поможет генерировать идеи для продукта или услуги.
Вы научитесь:
Упаковывать данные исследований в CJM
Искать и правильно формулировать проблемы клиентов, чтобы генерировать идеи для развития бизнеса
Перед онлайн-занятием «Customer Journey Map»:
рекомендуем ознакомиться с краткой теорией на нашем сайте. Чтение займёт примерно 20 минут
зарегистрироваться перед практической частью в Figma
Мы используем cookie-файлы, чтобы получить статистику, которая помогает нам улучшить сервис для Вас с целью персонализации сервисов и предложений. Вы можете прочитать подробнее о cookie-файлах или изменить настройки браузера. Продолжая пользоваться сайтом без изменения настроек, вы даёте согласие на использование ваших cookie-файлов.