Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов

Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов

Для кого:
  • Продакт-менеджеры и дизайнеры, которые хотят погрузиться в удивительный мир расчета юзабилити-метрик. Метрики помогут вам всегда держать руку на пульсе и смотреть, когда нужно глубже копнуть в сторону возможных проблем в продукте.
  • Начинающие исследователи, которые хотят подробнее послушать про расчет распространенных индексов.
  • Опытные исследователи, которые хотят упростить и автоматизировать для себя процесс расчета.
Длительность: 2 часа
Ирина Денисова
Ведущий юзабилити-специалист в UsabilityLab
Подробнее об авторе
Описание:

Если вы хотите замерять в своем продукте такие метрики, как UMUX, CSI, CES или SUM, то первым делом стоит разобраться с методикой расчета, а это процесс нелегкий. За полтора часа онлайн-занятия вы научитесь работать с универсальным калькулятором метрик, быстро считать каждую из них, сравнивать результаты и обустраивать постоянный процесс сбора этих самых метрик. А еще поймете, как и когда лучше использовать те или иные метрики, какие есть тонкости в расчете каждой из них, и самостоятельно попробуете их все посчитать на основе реальных данных.


Структура онлайн-занятия:

Мы поговорим о том, как быстро и легко считать:

  • SUM (Single Usability Metric) - единая метрика для измерения юзабилити
  • UMUX (Usability Metric for User Experience) - опросник для измерения юзабилити продукта
  • CES (Customer Effort Score) - оценка сложности конкретного действия
  • NPS (Net Promoter Score) - индекс потребительской лояльности
  • CSI (Customer Satisfaction Score) - индекс удовлетворенности продуктом
  • ODI (Outcome Driven Innovation) - определение значимости job statement в рамках jtbd и подхода outcome driven innovation (подход Ульвика)

Bonus track – поработаем с методиками, которые не являются юзабилити-метриками, но тоже будут разобраны:
  • Модель Кано - модель для оценки влияния определенных атрибутов (фич) продукта на удовлетворенность этим продуктом
  • PSM (Price Sensitivity Meter, или метод Ван-Вестендорпа) - четыре вопроса для выявления оптимальной цены продукта


Онлайн-занятие подойдет вам, если вы:
  • Уже что-то читали или слушали про юзабилити-метрики и хотите углубить свои знания в этой теме
  • Постоянно считаете эти метрики в работе и ищете способ упростить для себя этот процесс
  • Ищете способ замерять удобство своего продукта, но пока не решили, какую метрику выбрать
Еще занятия по этой теме
Customer Journey Map
Анастасия Грунева, Руководитель ux-исследований платформенных продуктов ДЭЦБ, Газпромбанк
1 день - 2 часа; 2 день - 3 часа
Как найти респондентов
Наталья Чебыкина, product manager в компании Контур. Занимается пользовательскими исследованиями. Имеет опыт создания сервисов для бизнеса.
2 часа
Будь в курсе последних событий