Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов

Описание:

Если вы хотите замерять в своем продукте такие метрики, как UMUX, CSI, CES или SUM, то первым делом стоит разобраться с методикой расчета, а это процесс нелегкий. За полтора часа онлайн-занятия вы научитесь работать с универсальным калькулятором метрик, быстро считать каждую из них, сравнивать результаты и обустраивать постоянный процесс сбора этих самых метрик. А еще поймете, как и когда лучше использовать те или иные метрики, какие есть тонкости в расчете каждой из них, и самостоятельно попробуете их все посчитать на основе реальных данных.


Структура онлайн-занятия:

Мы поговорим о том, как быстро и легко считать:

• SUM (Single Usability Metric) - единая метрика для измерения юзабилити
• UMUX (Usability Metric for User Experience) - опросник для измерения юзабилити продукта
• CES (Customer Effort Score) - оценка сложности конкретного действия
• NPS (Net Promoter Score) - индекс потребительской лояльности
• CSI (Customer Satisfaction Score) - индекс удовлетворенности продуктом
• ODI (Outcome Driven Innovation) - определение значимости job statement в рамках jtbd и подхода outcome driven innovation (подход Ульвика)

Bonus track – поработаем с методиками, которые не являются юзабилити-метриками, но тоже будут разобраны:

• Модель Кано - модель для оценки влияния определенных атрибутов (фич) продукта на удовлетворенность этим продуктом
• PSM (Price Sensitivity Meter, или метод Ван-Вестендорпа) - четыре вопроса для выявления оптимальной цены продукта

Онлайн-занятие подойдет вам, если вы:

• Уже что-то читали или слушали про юзабилити-метрики и хотите углубить свои знания в этой теме
• Постоянно считаете эти метрики в работе и ищете способ упростить для себя этот процесс
• Ищете способ замерять удобство своего продукта, но пока не решили, какую метрику выбрать