Кто такой UX-исследователь и какие задачи он решает в 2023 году

Планирование исследования и привлечение (рекрут) участников 

• разработка плана с четкими целями исследования;
• написание скринера и сценария для интервью с пользователем;
• привлечение пользователей, подходящих для задач исследования.

Сбор данных

• проведение индивидуальных юзабилити-сессий с пользователями;
• участие в разработке и проведении количественных опросов;
• проведение интервью с клиентами и стейкхолдерами (заинтересованными сторонами).

Анализ данных

• извлечение инсайтов о поведении пользователей с помощью веб-инструментов;
• превращение пользовательских инсайтов в действенные рекомендации для продуктовой команды.

Презентация результатов

• составление персон и других артефактов для презентации данных (например, CJM (карту пути клиента)) для передачи результатов исследования командам дизайнеров и разработчиков;
• четкое и организованное представление результатов исследований остальным членам команды.

Стратегия

• Тесное сотрудничество с командой продукта для определения целей исследования.
• Разработка и реализация общей стратегии исследований

Это лишь часть задач, которые относятся к UX-исследованиям. В конечном итоге, работа UX-исследователя заключается в составлении общей картины потребностей, желаний, мотиваций и болевых точек ваших целевых пользователей. Эти данные позволяют команде дизайнеров создавать удобные продукты, основанные на реальных отзывах пользователей, а не только на предположениях.

Как и большинство ролей в UX-дизайне, роль UX-исследователя может подразумевать разные обязанности для разных компаний.
Чтобы понять, что от вас могут ожидать как от UX исследователя, просмотрите сайты с вакансиями и узнайте, как разные компании рекламируют и описывают эту роль. Вот несколько полезных порталов, которые помогут вам в этом:

• UX Jobs Board
• Just UX Jobs
• User Experience Research Professionals Association
• AIGA Design Jobs
• Indeed
• Glassdoor

Кроме того, важно иметь твердое понимание процесса дизайн-мышления, а также вовлеченность и понимание механик влияния на стратегию дизайна.
Приобрести эти навыки можно через проведение исследований у вашего работодателя, участие в дизайн-проекте в качестве волонтера (например, VolunteerMatch) или проведение исследования как собственного самостоятельного проекта.

В целом, чем больше практики, тем лучше. Совершенствование упомянутых навыков как можно чаще поможет вам подготовиться к своей будущей роли исследователя. Вы также можете получить сертификат по дизайн-мышлению, пройдя курс или программу по этой дисциплине, чтобы показать потенциальным работодателям и клиентам, что вы действительно знаете свое дело.

Далее изучите разницу между качественными, количественными, отношенческими и поведенческими исследованиями. Затем вы можете ознакомиться с некоторыми распространенными методами исследования UX, такими как сортировка карточек, юзабилити-тестирование и интервью с пользователями.

Введение в некоторые из наиболее важных методов исследования UX есть на YouTube-канале CareerFoundry (а также обязательно посмотрите эти бесплатные туториалы по UX-исследованию).

В видео по ссылке выпускница CareerFoundry и профессиональный UX-дизайнер Морин Хербен объясняет различные методы и инструменты, используемые в качественных исследованиях пользователей, с которыми вы тоже можете ознакомиться.

В процессе изучения области UX-исследований вам наверняка также интересно узнать о зарплате и вариантах карьерного роста в этой сфере. На сайтах Glassdoor и Payscale вы можете найти актуальные отчеты о зарплате в разных регионах.

Если у вас есть такая возможность, свяжитесь с людьми, которые уже работают UX-исследователями. Работают ли они удаленно или в офисе? В какие компании нанимают UX-исследователей? Опять же, если у вас нет контактов в этой отрасли (пока!), вам могут помочь сайты вакансий.

Прежде чем выбрать путь UX-исследователя, важно узнать как можно больше об этой отрасли и о том, что подразумевает эта роль.

Книги:

• Human-Computer Interaction: An Empirical Perspective: узнайте об основополагающих темах, которые привели к развитию UX-дизайна. Помимо изящного введения в HCI, эта книга описывает исторический контекст, человеческие факторы, элементы взаимодействия, а также основы науки и исследований.
• User Research: A Practical Guide to Designing Better Products and Services: узнайте обо всех основных методах исследования, включая тестирование пользователей, карточную сортировку, опросы и A/B тестирование.

Онлайн ресурсы:
Специализированные блоги – отличный способ начать изучать все тонкости и нюансы данной сферы. Некоторые полезные источники:

• Nielsen Norman Group
• UX Collective
• UX Planet
• UX Mastery
• Inside Design

Конференции и митапы:

• если у вас есть такая возможность, посещайте конференции по UX-исследованиям или митапы; 
• в дополнение к приведенным выше примерам, отличный способ погрузиться в контекст работы UX исследователя, обучаясь "на рабочем месте"  – это поиск стажировок или более опытного исследователя, который готов поделиться своими навыками и рабочими процессами.

По словам старшего UX-рекрутера Тома Коттерилла:

"Ваше портфолио должно демонстрировать насколько вы сходитесь с культурой компании, в которую вы подаете заявку. Не бойтесь придать своему портфолио характер или собственный стиль. Это ваш шанс поразить менеджера по найму и продемонстрировать, что вы выделяетесь из толпы.
Хорошее портфолио говорит о том, что человек потратил время на то, чтобы представить себя в наилучшем свете, и он достаточно осведомлен, чтобы продемонстрировать свои наиболее значимые работы в эстетичной и логичной форме".

В конечном итоге, ваше портфолио должно включать следующие разделы:

• проблема или дизайнерская задача, на решение которой было направлено ваше исследование;
• команда, с которой вы сотрудничали;
• процесс исследования (как вы решали проблему?);
• инструменты, которые вы использовали для сбора и анализа данных и представления результатов;
• конечный результат и передача дизайна для разработки. 

Чтобы узнать больше о том, как улучшить портфолио UX-исследований, прочитайте статьи "Как поразить меня своим портфолио UX-исследований" и "Как создать сильный кейс для портфолио UX". Еще один отличный ресурс для вдохновения – Bestfolios, крупнейшая подборка лучших портфолио UX-исследователей и дизайнеров, резюме, кейсов и ресурсов по дизайну.

Ваши нынешние коллеги
Если вы работаете в настоящее время, посмотрите, есть ли в вашей организации UX-исследователи, и спросите их, каково это! Также попросите их побыть наблюдателями во время исследовательской сессии и делайте заметки.

Потенциальные работодатели
Интервью с практикующими специалистами также являются отличным способом получить честные отзывы о профессии от людей, работающих в крупных компаниях, таких как IBM, Google или Amazon. Используйте LinkedIn или Twitter для поиска и приглашения UX-исследователей на чашечку кофе – это надежный способ получить представление о том, каково это – работать в интересующей вас компании, а также о том, как попасть в нее.

Онлайн UX сообщества
Активно участвуйте UX-сообществах (например, группах Facebook), соответствующих вашим профессиональным интересам и целям обучения. Вот несколько, с которых можно начать:

• Useful Usability
• UX Crunch
• UX Booth
• UX Matters
• The UX School

Организации по UX-исследованиям
Наконец, присоединитесь к 1-2 организациям по исследованию пользовательского опыта, таким как User Experience Research Professionals Association или Design Research Society, чтобы узнать, есть ли какие-либо предстоящие мероприятия, которые вы можете посетить.