В теоретической части тренинга мы разберем основные правила хорошего информирования клиентов: время уведомлений и количество информации в них. Используя методики CJM и JTBD мы проанализируем, какая информация и в какой момент необходима нашим клиентам.
Чему вы научитесь:
Отличать хорошее информирование от плохого. Видеть ситуации, когда без информирования не обойтись. Планировать уведомления и другие форматы информирования в нужном канале в нужный пользователю момент. Определять информацию, которую необходимо сообщить пользователю.
Участники получат сертификат от Школы USABILITYLAB и видеозапись мероприятия. Запись будет доступна в течение 2 недель.
