С 16 по 25 апреля 2025 г. пройдет Весенний курс «Сервисный UX-дизайн» (1+2 ступени).
Курс состоит из нескольких учебных мероприятий:
- 16, 17, 18 апреля: блок «Семинары» 1-й учебной ступени («Семинары-1»), в котором в формате дневных интенсивных семинаров будет рассказано о методологии проектирования продуктов и сервисов на базе ценностей клиентоориентированности.
- 22, 23, 24 апреля: блок «Семинары» 2-й учебной ступени («Семинары-2»), продолжение методического курса в формате дискуссионного клуба и финального CJM-практикума по пройденным темам.
Отдельные UX-встречи и мастер-классы (включены в курс):
- 16 апреля: UX-Talks #10, Online UX-Meetup, Вселенная CJM, РШСД
- 18 апреля: Мастер-класс «Постановка дизайн-задачи» (встроенная часть блока «Семинары-1»). Занятие проходит в онлайн.
Мастер-класс рассказывает о фундаментальных приёмах формирования постановки задачи на сервисное проектирование. В формате бизнес-игры участники учатся определять разные виды требований и ограничений для конкретного выбранного сервиса, а затем согласовывать их между собой, создавая «строительную площадку» с четкими границами под будущее здание сервисного дизайна. На занятии студенты в формате блиц-проектирования создают эскизы экранов пользовательского интерфейса государственного сервиса.
- 24 апреля: Мастер-класс «Customer Journey Mapping&Construction» (встроенная часть блока «Семинары-2»). Занятие проходит в онлайн.
Мастер-класс рассказывает о приёмах:
- картирования сценариев деятельности пользователей (Customer Journey Mapping) на базе проведения behavior based исследований особенностей использования сервисов реальными потребителями.
- анализа получившихся схем и эффектов с использованием оригинального подхода выявления и соотнесения барьеров/драйверов взаимодействия, причин эффектов и решений.
- генерации идей последующего усовершенствования сценария применения сервиса (Customer Journey Construction) с точки зрения многослойной системы дизайна — деятельности, функций, интерфейса.
- 25 апреля, 10:00-14:30: Мастер-класс «Дистанционные UX–исследования». Ведущий Фёдор Аксёнов. Занятие проходит в онлайн.
Основные цели мастер-класса:
- Получить представление о различных способах проведения пользовательских исследований.
- Понимать слабые/сильные стороны каждого типа исследований в конкретных проектных ситуациях.
- Научится выбирать наиболее подходящий для конкретной задачи способ юзабилити-исследования.
- Научится формулировать гипотезы для проверки ux/usability продукта.
- Понять разницу между качественными и количественными исследованиями.
- Узнать способы автоматизации и радикального ускорения процесса проведения юзабилити-исследований.
- Познакомиться с сервисом юзабилити-исследований “Фабрика Юзабилити”.
- Подготовить и провести юзабилити-тестирование самостоятельно.
Основная цель курса – научить учащихся мыслить критически в вопросах решения бизнес-задач средствами человекоориентированного сервис-дизайна.
Курс не только про дизайн – он будет про связь и отношения между такими понятиями как бизнес, клиент-пользователь, пользовательский опыт, продукт и сервис-дизайн, который опоясывает и связывает это всё в единую систему. Про стратегию, тактику и инструментальный уровень проектирования бизнеса, продукта, интерфейса и пользовательского опыта. Вы коснетесь целеполагания и процесса имплементации исследований в разных масштабах, в том числе, на интегральном уровне, когда тестируется не только каждый отдельный элемент, но и изучается связность и работоспособность всей системы сущностей. Разъясним основы мастерства дизайна, исследований и управления при разработке человекоориентированных продуктов с высокой бизнес-отдачей.
Начинающие специалисты получат исчерпывающий базис, системное методологическое ядро, к которому в дальнейшем станет проще наращивать новые, тематически неисчерпаемые UX-знания и учитывать сложным образом переплетённые между собой нюансы функционирования бизнеса, техники и людей. Опытным специалистам, которые не первый год в профессии, предложим прокачать свою модель мышления и выбраться из наезженной отраслевой «колеи» – пределов распространённых шаблонов методов, идей и традиционных точек зрения, чтобы передовым образом развивать свою практику проектирования.
В рамках программы курса большое внимание уделяется проблематике объективизации свойств продуктового дизайна, в том числе, средствами исследований реального опыта клиентов, чтобы перевести дизайн из сферы «искусства» с нечёткими очертаниями и критериями эффективности в область точной науки, инструментальных методов и средств объективного контроля над его содержанием и приносимой бизнесу и потребителям ценностью.
