Мастер-класс «Customer Journey Mapping&Construction»
27 апреля в 10:00
9 900 ₽

Мастер-класс «Customer Journey Mapping&Construction»

27 апреля 10:00-19:00

9 900 ₽
Для кого:
  • Владельцы цифровых продуктов
  • Продуктовые дизайнеры всех типов
  • Проектировщики и дизайнеры UI
  • Менеджеры всех уровней управления цепочки «заказ-проектирование-дизайн-разработка»
  • Исследователи опыта клиента и продуктов (UX/CX/Usability/Market Research)
  • UX-аналитики
  • HCI-инженеры
  • CX-менеджеры
  • Digital -маркетологи
  • Сервис-технологи
  • HR и методологи, организующие работу подразделений в цикле product development
  • Разработчики
Автор и ведущий:

Роман Черных, Русская Школа Сервисного Дизайна

Длительность: 9 часов

О чем данное занятие:

Мастер-класс рассказывает о приёмах:

  • картирования сценариев деятельности пользователей (Customer Journey Mapping) на базе проведения behavior based исследований особенностей использования сервисов реальными потребителями.
  • анализа получившихся схем и эффектов с использованием оригинального подхода выявления и соотнесения барьеров/драйверов взаимодействия, причин эффектов и решений. 
  • генерации идей последующего усовершенствования сценария применения сервиса (Customer Journey Construction) с точки зрения многослойной системы дизайна — деятельности, функций, интерфейса.
Что получат участники:
  • Все участники цикла product development: информация о назначении, классификации, целях применения инструментария Customer Journey Map в сервисном дизайне.
  • Сервисные дизайнеры: понимание ценности исследовательской работы, её этапов и связи с непосредственным проектированием.
  • Менеджеры проектов и продуктов: пояснение ситуаций, где и при каких обстоятельствах можно ожидать достижения максимальной применимости изучаемых методов, тактика защиты предлагаемых решений.
  • Usability-исследователи: обозначение основ и направлений роста профессионального исследовательского мастерства, тонкости экспериментирования.

Цели проведения:

  • Познакомить учащихся с фундаментальными алгоритмами service design-исследований.
  • Дать участникам понимание этапов клиентского Customer Journey, а также основных этапов процесса их исследований.
  • Объяснить скелет построения и анализа экспериментов, а так же тактики и подробностей их проведения.
  • Научить специалистов, занимающихся исследованиями, подходам  взаимодействия, связанных с сервисно-экспериментальной и проектной деятельностью.
  • Прокомментировать релеватные действия в проектных ситуациях на выбранных студентами примерах сервисного взаимодействия.
  • Дать возможность учащимся самостоятельно потренироваться в построении и проведении экспериментов, «вскрывающих»  проблемы в виде явных негативных/позитивных эффектов взаимодействия Пользователя и Сервиса.
  • Предоставить студентам комментарии касательно проведенных ими дизайн-исследований, построенных Customer Journey и диаграмм динамики эмоций.
План проведения:

Занятие проходит онлайн, через Skype-сессию. Для работы нужен доступ к сети Интернет и зарегистрированный доступ к сервису miro.com (будет достаточно тарифного плана с нулевой ценой).

После оплаты на адрес регистрации приходит ссылка для присоединения к группе участников в Skype-чате. В установленное время происходит Skype-вызов всех зарегистрированных участников мероприятия.

Сначала — семинары и разбор теоретических аспектов и тонкостей, затем — практика, основанная на актуальных сервисных кейcах

Занятия в календаре
29
МАРТА
С 16:00 МСК
Карточная сортировка
Алмара Кулиева, когнитивный психолог, младший научный сотрудник UX лаборатории НИУ ВШЭ.
2 часа 30 минут
2 000 ₽
31
МАРТА
С 18:00 МСК
Качественный сравнительный анализ (QCA) в продуктовых исследованиях
Сергей Розум, руководитель отдела UX-исследований «Вконтакте».
1 час 30 минут
1 500 ₽
4
АПРЕЛЯ
С 16:00 МСК
Как провести опрос и узнать что-то новое
Руслан Саввотин, Head of UX/UI, doumo.io
2 часа 30 минут
3 000 ₽
12
АПРЕЛЯ
С 17:00 МСК
14
АПРЕЛЯ
С 17:00 МСК
Customer Journey Map
Анастасия Грунева, senior ux researcher, S7. Ex ux lead, Fintech Открытие.
1 день - 2 часа; 2 день - 3 часа
3 500 ₽
19
АПРЕЛЯ
С 16:00 МСК
Как проводить удаленные юзабилити-тестирования
Руслан Саввотин, Head of UX/UI, doumo.io
2 часа
1 500 ₽
25
АПРЕЛЯ
С 16:00 МСК
Оценка доступности интерфейса для людей с нарушением зрения
Анна Минаева, ведущий юзабилити-специалист USABILITYLAB, занимается исследованиями доступности с 2016г.
3 часа
2 000 ₽
26
АПРЕЛЯ
С 16:00 МСК
2 500 ₽
19
АПРЕЛЯ
C 10.00 МСК
Ступень Ⅰ и Ⅱ, сервисный UX-дизайн
Роман Черных, Русская Школа Сервисного Дизайна
50+ часов
55 000 ₽
19
АПРЕЛЯ
C 10.00 МСК
Ступень Ⅰ, сервисный UX-дизайн
Роман Черных, Русская Школа Сервисного Дизайна
25+ часов
30 000 ₽
21
АПРЕЛЯ
C 13.00 МСК
Мастер-класс «Постановка дизайн-задачи»
Роман Черных, Русская Школа Сервисного Дизайна
7 часов
9 900 ₽

Участники получат сертификат от Школы USABILITYLAB и видеозапись мероприятия.
Запись будет доступна в течение 2 недель.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться к нам в Telegram

Еще занятия по этой теме
Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов
Сергей Розум, руководитель отдела UX-исследований «Вконтакте».
2 часа
Немодерируемые юзабилити-тестирования
Руслан Саввотин, Head of UX/UI, doumo.io
1,5 часа
Мы с удовольствием делимся своими наработками, новостями и нишевыми инсайдами в наших рассылках. Для вашего удобства мы разделили их на несколько тематических секций. Выбирайте любую (или все сразу) и скорее подписывайтесь!