UX-анализ информирования пользователей
Дата и время проведения: не определены
Длительность - 3 часа
Описание:
В теоретической части тренинга мы разберем основные правила хорошего информирования клиентов: время уведомлений и количество информации в них. Используя методики CJM и JTBD мы проанализируем, какая информация и в какой момент необходима нашим клиентам.
Автор и ведущая: Марина Суслова, руководитель UX в М.Видео-Эльдорадо.
Ex. МегаФон, Utair, Сбер. Занимается UX с 2014. Исследовала опыт клиентов и сотрудников, офлайн и онлайн. Имеет опыт создания репозиториев и комплексных карт клиентского опыта, использования их в улучшении CX в компании.
О тренинге:
Большая часть занятия - это практика, мы кратко рассмотрим теорию и сразу же начнем пробовать.
Структура тренинга:
1. Знакомство
2. Теоретическая часть, где мы обсудим правила хорошего информирования и основные ошибки, проанализируем примеры.
3. Пошаговая практика с построением CJM и использованием JTBD для анализа необходимого времени показа уведомлений и количества информации в них. В ходе практики мы будем обсуждать каждый этап и открытые вопросы.
4. Презентация
5. Обратная связь
Чему вы научитесь:
Отличать хорошее информирование от плохого. Видеть ситуации, когда без информирования не обойтись. Планировать уведомления и другие форматы информирования в нужном канале в нужный пользователю момент. Определять информацию, которую необходимо сообщить пользователю.
Целевая аудитория:
UX-исследователи, UX-дизайнеры, UX-редакторы и менеджеры продукта
Длительность - 3 часа
Описание:
В теоретической части тренинга мы разберем основные правила хорошего информирования клиентов: время уведомлений и количество информации в них. Используя методики CJM и JTBD мы проанализируем, какая информация и в какой момент необходима нашим клиентам.
Автор и ведущая: Марина Суслова, руководитель UX в М.Видео-Эльдорадо.
Ex. МегаФон, Utair, Сбер. Занимается UX с 2014. Исследовала опыт клиентов и сотрудников, офлайн и онлайн. Имеет опыт создания репозиториев и комплексных карт клиентского опыта, использования их в улучшении CX в компании.
О тренинге:
Большая часть занятия - это практика, мы кратко рассмотрим теорию и сразу же начнем пробовать.
Структура тренинга:
1. Знакомство
2. Теоретическая часть, где мы обсудим правила хорошего информирования и основные ошибки, проанализируем примеры.
3. Пошаговая практика с построением CJM и использованием JTBD для анализа необходимого времени показа уведомлений и количества информации в них. В ходе практики мы будем обсуждать каждый этап и открытые вопросы.
4. Презентация
5. Обратная связь
Чему вы научитесь:
Отличать хорошее информирование от плохого. Видеть ситуации, когда без информирования не обойтись. Планировать уведомления и другие форматы информирования в нужном канале в нужный пользователю момент. Определять информацию, которую необходимо сообщить пользователю.
Целевая аудитория:
UX-исследователи, UX-дизайнеры, UX-редакторы и менеджеры продукта
Участники получат сертификат от Школы USABILITYLAB и видеозапись мероприятия. Запись будет доступна в течение 2 недель.
Если у вас возникнут вопросы, вы можете написать нам в чат
По вопросам оплаты по счету от юридических лиц обращайтесь к Михаилу Константинову school@usabilitylab.net
Если вы в поиске работы, стажировки или готовы предложить нам свои фриланс-услуги, напишите Анастасии Морозовой a.morozova@usabilitylab.net