Войти

UX-анализ информирования пользователей

Новинка
UX-анализ информирования пользователей
2 000 руб.
Подписаться
Дата и время проведения: не определены

Длительность - 3 часа

Описание:
В теоретической части тренинга мы разберем основные правила хорошего информирования клиентов: время уведомлений и количество информации в них. Используя методики CJM и JTBD мы проанализируем, какая информация и в какой момент необходима нашим клиентам. 

Автор и ведущая: Марина Суслова, руководитель UX в М.Видео-Эльдорадо.

Ex. МегаФон, Utair, Сбер. Занимается UX с 2014. Исследовала опыт клиентов и сотрудников, офлайн и онлайн. Имеет опыт создания репозиториев и комплексных карт клиентского опыта, использования их в улучшении CX в компании.

О тренинге:
Большая часть занятия - это практика, мы кратко рассмотрим теорию и сразу же начнем пробовать.

Структура тренинга:
1. Знакомство
2. Теоретическая часть, где мы обсудим правила хорошего информирования и основные ошибки, проанализируем примеры.
3. Пошаговая практика с построением CJM и использованием JTBD для анализа необходимого времени показа уведомлений и количества информации в них. В ходе практики мы будем обсуждать каждый этап и открытые вопросы.
4. Презентация
5. Обратная связь

Чему вы научитесь:
Отличать хорошее информирование от плохого. Видеть ситуации, когда без информирования не обойтись. Планировать уведомления и другие форматы информирования в нужном канале в нужный пользователю момент. Определять информацию, которую необходимо сообщить пользователю.

Целевая аудитория:
UX-исследователи, UX-дизайнеры, UX-редакторы и менеджеры продукта

Участники получат сертификат от Школы USABILITYLAB и видеозапись мероприятия. Запись будет доступна в течение 2 недель.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете написать нам в чат

Купить в подарок

По вопросам оплаты по счету от юридических лиц обращайтесь к Михаилу Константинову school@usabilitylab.net

Если вы в поиске работы, стажировки или готовы предложить нам свои фриланс-услуги, напишите Анастасии Морозовой a.morozova@usabilitylab.net



UX-анализ информирования пользователей
2 000 руб.